CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

1. A propos de nous 

La Société FRANCEL CHAUSSURES, SAS, au capital de 75 000 euros, dont le siège social est à BORDEAUX (33000) 154 RUE EMILE COMBES, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de BORDEAUX sous le numéro 379 162 209 représentée par Monsieur François MOLINIE. FRANCEL CHAUSSURES SAS commercialise, à ses clients via son site internet www.francelchaussures.com, les produits suivants : Chaussures et accessoires. 

2. Préambule 

FRANCEL CHAUSSURES SAS invite les utilisateurs à lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les "CGV/CGU"). La passation d'une commande implique l'acceptation des CGV/CGU.  

Les caractéristiques des produits sont indiquées sur le site internet. Il revient au client d'en tenir compte avant son achat. Les photographies ou graphismes présentés sur le site internet ne sont pas contractuels. 

Le client reconnait en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case prévue pour ce faire avant la passation de sa commande en ligne. 

Les CGV/CGU encadrent les conditions dans lesquelles FRANCEL CHAUSSURES SAS vend ses produits à ses clients consommateurs via son Site Internet. 

Elles s'appliquent à toutes les ventes conclues par FRANCEL CHAUSSURES SAS et s'imposent à tout document contradictoire, notamment les conditions générales d'achat du Client. 

Elles sont systématiquement communiquées au client qui en fait la demande. 

En cas de modification ultérieure des CGV/CGU, le client est soumis à la version en vigueur lors de sa Commande. 

3. Définitions 

"Client" désigne consommateur ayant passé Commande d'un produit vendu sur le Site Internet : www.francelchaussures.com 

"Commande" désigne toute commande passée par l’utilisateur inscrit sur le présent site ; 

"Conditions Générales de Vente et d'Utilisation" ou "CGV/CGU" désignent les présentes conditions générales d'utilisation et de vente en ligne ; 

"Consommateur" désigne l'acheteur personne physique qui n'agit pas pour des besoins professionnels et/ou hors de son activité professionnelle ; 

"Produits" désigne les choses matérielles pouvant faire l’objet d’une appropriation et qui sont proposées en vente sur le présent site ; 

"Site" désigne le présent Site, c’est-à-dire www.francelchaussures.com 

"Société" désigne la Société FRANCEL CHAUSSURES SAS, plus amplement désignée à l'article I des présentes ;  

"Utilisateur" désigne toute personne qui fait utilisation du site. 

4. Inscription 

L’inscription au site est ouverte à toutes les personnes morales ou physiques majeures et jouissant de leurs pleines personnalités et capacités juridiques. 

L’utilisation du site est conditionnée à l’inscription d’un utilisateur. L’inscription est gratuite. 

Pour procéder à l’inscription, l’utilisateur doit remplir tous les champs obligatoires ; à défaut l’inscription ne pourra être complétée. 

Les Utilisateurs garantissent et déclarent sur l'honneur que toutes les informations communiquées sur le site, notamment lors de leur inscription, sont exactes et conformes. Ils s’engagent à mettre à jour leurs informations personnelles à partir de la page dédiée à ces dernières et disponible dans leur compte. 

Tout utilisateur enregistré dispose d’un identifiant et d’un mot de passe. Ces derniers sont strictement personnels et confidentiels et ne devront en aucun cas faire l’objet d’une communication à des tiers sous peine de suppression du compte de l’Utilisateur enregistré contrevenant. Chaque Utilisateur enregistré est personnellement responsable du maintien de la confidentialité de son identifiant et mot de passe. FRANCEL CHAUSSURES SAS ne sera en aucun cas tenue pour responsable de l’usurpation d’identité d’un utilisateur. Si un utilisateur suspecte une fraude à n’importe quel moment, il devra contacter la FRANCEL CHAUSSURES SAS dans les plus brefs délais, afin que cette dernière puisse prendre les mesures nécessaires et régulariser la situation. 

Chaque utilisateur, qu’il soit une personne morale ou physique, ne peut être titulaire que d’un compte sur le site. 

En cas de non-respect des CGV/CGU, notamment la création de plusieurs comptes pour une seule personne ou encore la fourniture de fausses informations, FRANCEL CHAUSSURES SAS se réserve le droit de procéder à la suppression temporaire ou définitive de tous les comptes créés par l’Utilisateur contrevenant. 

La suppression du compte entraîne la perte définitive de tous les avantages et services acquis sur le site. Cependant, toute commande réalisée et facturée par le site avant la suppression du compte sera exécutée dans les conditions normales. 

En cas de suppression d’un compte par FRANCEL CHAUSSURES SAS pour manquement aux devoirs et obligations énoncés dans les CGV/CGU, il est formellement interdit à l’utilisateur contrevenant de se réinscrire sur le site directement, par le biais d’une autre adresse électronique ou par personne interposée sans l’autorisation expresse de la Société. 

5. Commandes 

Toute commande ne peut être réalisée que lorsque l’utilisateur s’est inscrit sur le Site. L’utilisateur, lorsqu’il est connecté sur son compte, peut ajouter des produits à son panier virtuel. Il peut ensuite accéder au récapitulatif de son panier virtuel afin de confirmer les produits qu’il souhaite commander et effectuer sa Commande en appuyant sur le bouton “Commander”. 

Il devra renseigner une adresse, un mode de livraison ainsi qu’un mode de paiement valable afin de finaliser la commande et de former efficacement le contrat de vente entre lui et FRANCEL CHAUSSURES SAS. La finalisation de la Commande implique l’acceptation des prix des produits vendus, ainsi que les modalités et délais de livraison indiqués sur le site. 

Une fois la commande passée, l’utilisateur en recevra confirmation par mail. Cette confirmation fera le récapitulatif de la Commande ainsi que des informations pertinentes relatives à la livraison. La passation d'une commande constitue la conclusion d'un contrat de vente à distance entre FRANCEL CHAUSSURES SAS et le Client. 

FRANCEL CHAUSSURES SAS pourra faire bénéficier le client de réductions de prix, remises et rabais en fonction du nombre des produits disponibles sur le site commandés ou en fonction de la régularité des commandes, selon les conditions fixées par FRANCEL CHAUSSURES SAS. 

6. Produits et prix 

Les produits faisant l’objet des CGV/CGU sont ceux qui figurent sur le Site et qui sont vendus et expédiés directement par la Société. 

Les produits sont décrits sur la page correspondante au sein du site et mention est faite de toutes leurs caractéristiques essentielles. La vente s’opère dans la limite des stocks disponibles de FRANCEL CHAUSSURES SAS. Cette dernière ne peut être tenue responsable des ruptures de stock ou de l’impossibilité de vendre un produit dont le stock est inexistant. 

Lorsqu’un utilisateur enregistré souhaite acquérir un produit vendu par FRANCEL CHAUSSURES à travers le site, le prix indiqué sur la page du produit correspond au prix en euros, toutes taxes comprise (TTC), hors frais de port et tient compte des réductions applicables et en vigueur le jour de la commande.  

Le prix indiqué n’inclut pas les frais de livraison qui seront détaillés le cas échéant dans le récapitulatif avant de passer la commande. Si le coût total des produits n'est pas calculable à l'avance, FRANCEL CHAUSSURES SAS fera parvenir au Client un devis détaillé exposant la formule de calcul du prix. 

En aucun cas un utilisateur ne pourra exiger l’application de réductions n’étant plus en vigueur le jour de la commande. 

7. Conditions de paiement 

Sauf dispositions contraires, toutes les ventes sont payées comptant au moment de la passation de la Commande. 

En fonction de la nature ou du montant de la commande, FRANCEL CHAUSSURES SAS reste libre d'exiger le paiement de l'intégralité du prix lors de la passation de la Commande. 

Le paiement peut être réalisé par : Carte bancaire via une connexion sécurisée ou PayPal 

8. Livraison 

Les Produits sont livrés exclusivement dans les zones géographiques suivantes : France métropolitaine 

FRANCEL CHAUSSURES SAS s’engage à fournir tous les efforts matériels et humains pour faire livrer les produits dans les meilleurs délais. Ceux-ci peuvent varier en fonction de zone géographique du client, du mode de livraison choisi ou encore du produit commandé. 

En cas de dépassement de la date limite de livraison de 10 jours, hors cas de force majeure, le client pourra demander la résolution du contrat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, après avoir enjoint FRANCEL CHAUSSURES SAS, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, et si la FRANCEL CHAUSSURES SAS ne s'est pas exécutée. 

Dans ce cas, le client sera remboursé dans un délai de 30 jours si un paiement a déjà été effectué. 

Dans le cas où la livraison serait impossible, du fait d'une erreur sur l'adresse indiquée par le client, FRANCEL CHAUSSURES SAS contactera le client le plus rapidement possible afin d'obtenir une nouvelle adresse de livraison et les éventuels frais de livraison supplémentaires seront à la charge du Client. 

En outre, la responsabilité de la Société ne peut être engagée pour des motifs liés au dépassement des délais de livraison : 

en périodes de forte demande, telles que les périodes de fêtes de fin d’année, 

pour des délais provoqués par des motifs de force majeure, c’est à dire en raison de la survenance d’un évènement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté, 

pour des faits imputables exclusivement au transporteur chargé de la livraison. 

La livraison est effectuée, en fonction du choix du client et selon les prix indiqués sur le site : 

- par MONDIAL RELAY. La livraison est effectuée par le transporteur en fonction de ses délais en vigueur. Le client pourra être livré dans un point relais choisi par le client 

- dans l'un des magasins de FRANCEL CHAUSSURES SAS, choisi avec l’option Click and collect par le Client au moment de sa commande. 

9. Réclamation 

Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le client dispose d’un droit de réclamation de 48h à compter de la livraison du produit. Il lui appartient de vérifier l'état apparent des produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les produits sont réputés conformes à la Commande. 

Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la FRANCEL CHAUSSURES SAS, à l'adresse contact@francelchaussures.com, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies...) 

Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée. 

La Société réparera, remplacera ou remboursera le produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le produit ou de sa disponibilité en stock. 

10. Droit de rétractation du Consommateur 

Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la passation de la Commande, sauf pour les produits mentionnés à l'article L.221-28 du Code de la consommation. 

Pour exercer ce droit de rétractation, le Consommateur envoie une déclaration à l'adresse : contact@francelchaussures.com. 

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 72 h à compter de la réception de l'étiquette de retour envoyer par FRANCEL CHAUSSURES SAS.  Les coûts directs de renvoi restent sont à la charge de Francel Chaussures.

Tout article reçu sale, endommagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Il sera remboursé de la totalité des frais versés pour la passation de la Commande dans les 14 jours suivants la prise de connaissance par FRANCEL CHAUSSURES SAS de sa déclaration de rétractation. 

Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat. 

ECHANGE 

 

Si vous souhaitez échanger la pointure de votre article, merci de nous contacter pour vous assurer qu’un échange est possible (sous réserve de disponibilité).

Les frais d’envoi de l'article échangé ne vous seront pas facturés dans la limite d'un envoi.

11. Garanties légales 

Les Produits vendus sur le Site sont garantis conformément aux dispositions légales du Code de la consommation et du Code civil telles que reproduites ci-dessous : 

Article L.217-4 du Code de la consommation : 

“Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. 

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. ” 

Article L.217-5 du Code de la consommation : 

“Le bien est conforme au contrat : 

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : 

s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; 

s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté” 

Article 1641 du Code civil : 

"Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus." 

Tout Produit revendu altéré, modifié ou transformé n'est pas couvert pas la garantie. 

Celle-ci est limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d'un vice. Elle est exclue en cas de mauvaise utilisation ou d'utilisation anormale du Produit ainsi que dans le cas où le Produit ne respecterait pas la législation du pays dans lequel il est livré. 

Le Client devra informer la Société de l'existence des vices dans un délai de deux ans. La Société fera rectifier les Produits jugés défectueux dans la mesure du possible. Si la responsabilité de la Société est retenue, la garantie est limitée au montant HT payé par le Consommateur pour la fourniture des Produits. 

Le remplacement des Produits n'a pas pour effet de prolonger la durée de la garantie. 

12. Modifications 

FRANCEL CHAUSSURES SAS se réserve le droit de modifier le site, les CGV/CGU ainsi que toute procédure de livraison ou autre élément constitutif des prestations réalisées par FRANCEL CHAUSSURES SAS par le biais du présent site. 

Lorsqu'une Commande est passée, l'utilisateur est soumis aux stipulations énoncées par les CGV/CGU en vigueur lors de la passation de la Commande. 

13. Traitement des données personnelles 

L'enregistrement sur le site entraîne le traitement des données à caractère personnel du Client. Si le Client refuse le traitement de ses données, il lui est demandé de s'abstenir d’utiliser le Site. 

Ce traitement des données à caractère personnel se fait dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016. 

Par ailleurs, conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose, à tout moment, d'un droit d'interrogation, d'accès, de rectification, de modification et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à l'adresse suivante : contact@francelchaussures.com. 

Ces données personnelles sont nécessaires au traitement de sa Commande et à l'établissement de ses factures le cas échéant, ainsi qu'à l'amélioration des fonctionnalités du Site. 

14. Protection des données 

La Société assure un niveau de sécurité approprié et proportionnel aux risques encourus ainsi qu'à leur probabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016. 

Toutefois, ces mesures ne constituent en aucun cas une garantie et n'engagent pas la Société à une obligation de résultat concernant la sécurité des données. 

15. Cookies 

Pour permettre à ses utilisateurs de bénéficier d’une navigation optimale sur le site et d’un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, FRANCEL CHAUSSURES SAS est susceptible d’implanter un cookie sur l’ordinateur de l’utilisateur. Ce cookie permet de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site, ainsi qu’aux éventuelles données saisies par les Utilisateurs (notamment recherches, login, email, mot de passe). 

L’Utilisateur autorise expressément la Société à déposer sur le disque dur de l’utilisateur un fichier dit« cookie ». 

L’Utilisateur dispose de la possibilité de bloquer, modifier la durée de conservation, ou supprimer ce cookie via l’interface de son navigateur. Si la désactivation systématique des cookies sur le navigateur de l’Utilisateur l’empêche d’utiliser certains services ou fonctionnalités du Site, ce dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un dommage pour le membre qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait. 

16. Responsabilité 

FRANCEL CHAUSSURES SAS ne peut en aucun cas être tenue responsable pour l’indisponibilité, qu’elle soit temporaire ou permanente du site Internet et bien qu’elle mette en œuvre tous ses moyens afin d’assurer en permanence le service, il se peut que celui-ci soit interrompu à tout moment. En outre, la Société se réserve le droit, par un acte volontaire, de rendre le site indisponible afin de réaliser toute opération de mise à jour, d’amélioration ou de maintenance. 

Tel que mentionné auparavant dans les présentes, FRANCEL CHAUSSURES SAS ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards de livraison pour des motifs qui échappent à son contrôle, indépendants de sa volonté, imprévisibles et irrésistibles ou dont la faute ne peut lui être imputable. 

17. Propriété intellectuelle 

La marque, le logo, et la charte graphique du présent site sont des marques déposées auprès de l'INPI et des oeuvres de l'esprit protégées au titre du droit d'auteur, dont la propriété revient exclusivement à FRANCEL CHAUSSURES SAS. Toute diffusion, exploitation, représentation, reproduction, qu’elle soit partielle ou intégrale, sans l’autorisation expresse de FRANCEL CHAUSSURES SAS exposera le contrevenant à des poursuites civiles et pénales. 

18. Clause attributive de compétence 

Le droit régissant les CGV/CGU est le droit français. Tout litige pouvant survenir entre FRANCEL CHAUSSURES SAS  et un utilisateur lors de l’exécution des présentes fera l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable. A défaut, les litiges seront portés à la connaissance des tribunaux compétents de droit commun. 

19. Acceptation des CGV/CGU 

Le Client ou l'Utilisateur accepte expressément les CGV/CGU. 

Le Client déclare en avoir connaissance et renonce à se prévaloir de tout autre document, notamment ses propres conditions générales d'achat. 

Le Consommateur reconnait avoir eu connaissance des informations et renseignements prévus aux articles L.111-1 à L.111-7 du Code de la consommation, et notamment : 

les caractéristiques essentielles du Produit ; 

le prix des Produits ; 

la date ou le délai auquel la FRANCEL CHAUSSURES SAS s'engage à fournir le Service ; 

les informations relatives à l'identité de la Société (coordonnées postales, téléphoniques, électroniques) ; 

les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en oeuvre ; 

la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ; 

les informations relatives au droit de rétractation (délai, modalités d'exercice).